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{mxc}Le CAUREQ est un centre 9-1-1 multiservices sans but lucratif qui assure la réponse primaire aux appels d’urgence pour la police, les services incendie et les services préhospitaliers de même que la répartition des affectations urgentes aux pompiers, ambulanciers et premiers répondants médicaux. Il regroupe 177 municipalités membres de l’Est du Québec auxquelles s’ajoutent des réserves amérindiennes. Par conséquent, le CAUREQ dessert la vaste majorité des 393 000 citoyens du Bas-Saint-Laurent, de la Côte-Nord et de la Gaspésie. Le CAUREQ fournit également le service de répartition incendie à autant de municipalités, représentant 89 services incendie du territoire. Le centre traite plus de 80 000 appels 9-1-1 par année, dont plus de 43 000 appels médicaux et plus de 5 000 appels reliés à des interventions incendie.

Le centre de communication santé

En 2002, la Loi sur les services préhospitaliers d’urgence confie au CAUREQ la responsabilité d’opérer un centre de communication santé desservant l’Est du Québec. Le centre de communication santé constitue le maillon central de la chaîne d’intervention préhospitalière. Il assure le traitement des appels médicaux, le soutien et les conseils à l’appelant, la répartition des ressources préhospitalières et leur orientation vers les centres hospitaliers receveurs. La mission santé du CAUREQ lui permet d’offrir en tout temps à l’ensemble de la population des trois régions administratives une réponse appropriée, efficace et de qualité ayant pour objectif la réduction de la mortalité et de la morbidité de la personne en détresse, et ce, en fonction des standards de qualité reconnus par le ministère de la Santé et des Services sociaux.

Un centre d’appels d’urgence multiservices

L’avantage pour les citoyens de profiter d’un centre d’urgence multiservices comme le CAUREQ, c’est d’abord et avant tout l’efficacité. C’est également une meilleure accessibilité aux services, une plus grande sécurité, le partage de technologies de pointe, la constance dans la qualité du traitement et l’application des protocoles. Enfin, c’est une réduction optimale des délais de réponse, du fait que les préposés au 9-1-1 répondant à l’appel d’origine se trouvent dans la même salle que le répartiteur médical d’urgence ou la répartitrice du service incendie.

Un centre d’appels d’urgence ultramoderne

En novembre 2005, le ministère de la Santé et des Services sociaux annonçait une subvention de 414 000 $ pour le lancement des travaux reliés au transfert des locaux du centre de communication santé. L’Agence de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent, agissant au nom des agences de la Côte-Nord et de la Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine, versait pour la présente année une subvention annuelle récurrente de 1,5 million de dollars pour les opérations reliées au secteur de la santé. Ce montant inclut une subvention de 150 000 $ qui sera versée de façon récurrente sur une période de 25 ans pour la location des locaux reliés au centre de communication santé.

Au total, incluant l’apport financier du ministère de la Santé et des Services sociaux, la relocalisation du CAUREQ représente un projet de 4,5 millions de dollars, dont 3,5 millions pour la construction, l’acquisition du terrain et les honoraires professionnels et 1 million en équipements spécialisés.

Au cours des dix dernières années, le CAUREQ a logé dans des locaux aménagés à l’aéroport de Rimouski. Si l’espace était suffisant au départ, les installations se sont graduellement avérées trop exigües compte tenu de l’augmentation rapide du volume d’appels et l’impossibilité d’appliquer les normes actualisées de sécurité. Pour toutes ces raisons et pour faciliter l’accès aux plus récentes technologies, il devenait nécessaire et même urgent de songer à créer pour le CAUREQ un environnement de travail sûr et permanent. La nouvelle structure ultra-moderne répond à la norme américaine NFPA 1221 et en tout point aux nouveaux critères relatifs au bâtiment de protection civile inscrits au CNB 2005, tels que ceux reliés aux dommages sismiques, aux zones inondables, à la protection incendie, etc.

Par ailleurs, à travers sa mission santé, le CAUREQ sera bientôt un chef de file en matière de télécommunications. En effet, à compter de l’an prochain, la région de la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine deviendra la première région à raccorder tous ses services préhospitaliers d’urgence au tout nouveau Réseau numérique intégré de radiocommunications du gouvernement, le RÉNIR. Ce système sûr et confidentiel permet la transmission de la voix et des données, de même que l’interopérabilité avec les autres services publics, dont la Sûreté du Québec.

L’assurance de la qualité

Le CAUREQ détient une unité d’assurance-qualité vouée à la révision des appels d’urgence 9-1-1, des appels incendie, de la répartition incendie et ambulance de même que des appels médicaux. Cette unité a également pour mandat le respect des critères de performance internationaux par le personnel de même que l’application de la politique de formation continue du centre.

D’ailleurs, au chapitre du traitement médicalisé des appels, le CAUREQ s’est distingué à partir de 2003, en obtenant la prestigieuse accréditation de Centre d’excellence, décernée par l’International Academy of Emergency Medical Dispatch. Ce statut est accordé à travers le monde aux centres d’urgence qui se caractérisent par leur haut niveau de conformité aux protocoles médicaux ainsi que l’excellence de leur processus d’assurance de la qualité. Au fil des années et jusqu’à ce jour, le CAUREQ a su maintenir ce niveau d’excellence.

Dans les trois régions de l’Est du Québec, l’intégration des services préhospitaliers d’urgence au CAUREQ s’est faite graduellement au fil des années, au même titre que celle des municipalités. L’adhésion de tous ces partenaires au CAUREQ constitue un rare exemple d’unanimité et de solidarité régionale.

Enfin, nous sommes très heureux de bénéficier dans l’Est du Québec d’un centre d’appels d’urgence et de participer à l’inauguration de cette nouvelle infrastructure qui n’aurait jamais été rendue possible sans la concertation des différents partenaires de nos trois régions. Notre population peut être fière de cette belle réalisation, car en plus d’avoir accès à un service de qualité, elle peut bénéficier d’une réduction optimale du délai de réponse à un service d’urgence.

Merci à Madame Carole Raîche
Directrice générale
Centre d’appel d’urgence des régions de l’Est du Québec (CAUREQ)

Photos: Daniel Jean